よくあるご質問

弊社はROLEXオーバーホール専門の技術店としてロレックス社の技術者であった代表者が1988年に創業、およそ40年に渡りロレックスの修理、オーバーホールを行ってきた老舗時計会社となっております。
そのような経緯から、ロレックス社の技術書（テクニカルマニュアル）に基づいた正確な知識、経験、技術を保有しております。
使用する部品はロレックスの純正品で、使用する機材もロレックスの純正工具となっていることが、弊社の主な特徴となっております。

弊社の代表技術者は、「CMW（マイスター公認高級時計師）」の資格を保有し、元ロレックス社の技術者でもあります。
技術暦は50年を超えます。
現在、弊社にはロレックスOB技術者が複数名在籍しており、その中には「一級時計修理技能士」の資格を保有する技術者が在籍しております。お客様のオーバーホールをご担当させていただきます。

オーバーホールには、時計の修理・部品交換・洗浄・外装研磨・防水検査・部品製作などの細かな作業工程がございます。
機械式時計の内部に使用されているオイルの耐久年数が数年程度ですので、オーバーホールで時計をリセットしオイルを注油してまた新しく使う必要性がございます。
オイル切れをおこすと部品同士の摩耗劣化、洗浄を行わないと錆びの進行など様々な経年劣化が起こります。
そこで、時計の内部を分解洗浄して再注油し、必要な部品を交換して良い状態にリセットする必要性があります。

通常は、約３週間～1ヵ月程となります。
ご依頼品の状況によっては、期間が短くなることも、さらに長くなることもございます。本見積時点で「〇月〇日までの仕上がり」との予定納期をお知らせしております。

※パーツの在庫・入荷状況、時計の状態などにより仕上がり予定日が伸びることがございます。弊社に部品在庫がなく、お取り寄せになる場合はさらに期間がかかる場合がございますが、その場合はおよその日数をお知らせいたします。
万が一、途中で納期がずれる場合は、メールやお電話でお知らせ致します。繁忙期はさらに期間が伸びることがございます。予めご理解の程よろしくお願い申し上げます。

定期メンテナンスは約4年に一度をお勧めしております。
一度ご依頼いただいたお客様に定期的にメンテナンスのお知らせをお送りさせて頂いております。
リピーターのお客様にはリピーター割引がございますので、ぜひ弊社へご相談・ご依頼ください。

お客様へのサービスの一環として画像をサービス開始当初よりご提供してまいりました。なお、画像に関しましてはあくまでサービスとなりますので、必ずしもご提供できるわけではございません。
また、画像サイズの変更は承っておりませんので予めご了承ください。現在は、ロレックスのみの画像提供となります。

承っております。
オーバーホールの工程の一環として作業させて頂きますので事前にお伝えください。

基本的には承っております。
弊社パーツのストック状況によりますので事前にご相談ください。

※パーツの在庫がない場合は、承れないこともございます。予めご了承ください。

現在のところ、ブレスレットは純正品のお取り寄せが可能となっております。
メーカー発注となりますので若干お時間がかかります。

※お取り寄せ不可の物もあります。

日差調整だけは承っておりません。
オーバーホールの行程の中で調整させていただきますので、オーバーホールをご検討ください。

文字板や針やケース交換は、日本ロレックス社様へ直接ご相談ください。

通常のメンテナンス工程に含まれております。
弊社での外装研磨はライトポリッシュが基本です。

そのようなご要望にもお応え致します。
例えば、トリチウム文字板と針の交換なしでのオーバーホールも承っております。

オリジナルの状態を維持する事ができます。
また、純正工具を使用しているので様々な問題に対応できます。

以下のお支払い方法よりご選択いただけます。

無料です。

弊社に商品が到着し、本見積後のお客様都合によるキャンセルは、キャンセル料￥2000＋税をご請求させて頂く形でのご返送となります。
本見積には、ある程度の作業が必要となりますので、軽作業工賃としてキャンセル料を頂戴しております。
ロレックス社外品であったため承れない場合のご返送につきましては、キャンセル料は頂かず送料着払いでのご返送となります。

※本見積もりとは、弊社に修理品が到着し、分解点検して作成したお見積もりのことです。最初にフォームから見積もり依頼をしていただきメールで返信したおおよそのお見積もりは概算見積もりとなり、キャンセル料などは発生いたしません。

店頭でもカードをご利用いただけますし、代引きでは、佐川急便様のEコレクトサービスを利用しています。
代引き手数料・カード手数料などの諸費用も弊社が負担しております。

ただし、リボや分割払いなどのお客様とカード会社様との契約に掛かる諸経費はお客様負担となります。（ご利用いただけるカードの種類は佐川急便様のEコレクトサービスをご参照ください）

Eコレクトサービスの場合、佐川急便様の伝票を領収書としてご利用いただけます。
その他、銀行振り込み、店頭でのお支払いなどにつきましては、弊社発行の領収書を同封いたします。ご依頼時にその旨ご連絡ください。

仕上がり後のご返送料金、代引き手数料、クレジットカード決済料が無料です。

※クレジットカードの分割やその他リボなどにかかる分割手数料などは、お客様とクレジ※トカード会社との契約となりますので、別途発生いたします。
※海外または離島への配送で特別に料金が発生する場合はご請求させて頂く事がございます。

過去、弊社に一度でもオーバーホールのご依頼を頂いた全てのお客様が対象となります。過去にご依頼頂いた同じ時計でなく、全く違う時計のご依頼でも適用されます。
お客様のご氏名もしくは過去にご依頼頂いた際のJob No（ジョブナンバー）をお伝え頂きましたら弊社データにて確認の上、割引適用させて頂きます。

ほとんどのケースでは、本お見積もりの提示額で済みます。
しかしながら、一部のケース（アンティーク、状態が良くない物、クロノグラフ等）は全てを分解してから問題が発見されることもございます。
その際に、技術で対応可能な問題は技術で対応致しますが、どうしても追加で部品交換が発生する場合がございます。
その場合は、お客様へご連絡・ご相談させて頂き追加費用についてご説明ご請求させて頂く場合もございますので予めご理解とご了承のほどよろしくお願い申し上げます。

お客様のお申し出により、お客様の費用負担で返却時配送保険をお掛けできます。
保険率は1/1000となっております。

保険で修理代金を補填されようとお考えの際は、メンテナンスご依頼時にお伝えください。必要に応じて各種書類の発行や、保険会社からの連絡などに対応いたします。

まずはお電話もしくはメール（お問い合わせ）にてご相談ください。
弊社ではお客様からお預かりしたご依頼の全てをカルテ化し、過去10年に遡って保存しております。
また、データとしても保存しておりますので、お客様のご氏名もしくは前回ご依頼頂いた際のJob No.(ジョブナンバー）をお知らせ頂きましたらご依頼時の状況をお調べいたします。

※アフターサービス品は弊社着払いをご利用頂けます。

迷惑メールボックスをご確認ください。
それでも、見当たらない場合はお手数ですが一度ご連絡ください。メールでやり取りができない場合は、「電話対応」で進めさせて頂きます。

弊社では、本見積もりメールにお預かり時の時計の様子を撮影した画像を添付しております。
まれにスマートフォンまたはガラケーでは容量不足や画像添付メール拒否の設定（迷惑メール対策）などがされていることがあり、受信できないといったご相談を受けることがございます。
その場合は、パソコンで受信できるメールアドレスを教えていただくか、もしくは、電話対応に切り替えてのご案内とさせていただきます。
メールが届かないという際は一度お電話でご相談ください。

電話対応は、お見積もりや発送など一連の工程を全て電話で行うものです。
時計の撮影画像は、商品仕上がり時にプリントアウトしてお渡ししております。
メールでのやりとりが煩わしい方・苦手な方でもご利用頂けます。

お問い合わせよりご相談下さい。

※モデルにより承れるものと承れないものがございます。

並行輸入品でも、他店様ご購入品でもメンテナンスを承っております。
お気兼ねなくご依頼ください。
ただし、社外品につきましてはお受けいたしかねます。
社外品かどうかにつきましては、ご依頼時の点検見積もりでチェックいたします。
万が一社外品でしたら、お客様への運賃着払いにてご返送させていただきます。

オーバーホールをご依頼いただく際にご購入時の保証書は必要ございません。